顺风物流客服实习总结周记「精选」
导语：做物流客服是一种什么样的体验，你尝试过吗?下面是小编整理的一些物流客服实习总结周记汇总，欢迎阅读。
一、实习目的、要求：
路程经过过程两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗亭的岗亭职务和责任，掌握客服这一工作岗亭的基本技术;加强自身与客户沟通交流的能力;相识公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班糊口;培养一种对待工作当真、负责的立场，适应工作时的基本作息轨制;为今后正式工作打下基矗
二、实习主要内部实质意义：
1、接听顺丰速运公司4008 111 111客服热线中1号键接单和咨询业务;
2、受理新客服下单业务，为新客服成立纤悉的体系信息：具体的发件地址、联系方式等，同时路程经过过程体系匹共同适业务员，尽量加快上门交来客户快件;
3、路程经过过程电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，摆设地区同事尽量加快交来客户快件;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列疑难题目;
5、解答客户涉及公司业务上的一系列疑问或者是客户的咨询，如：涉及运价、可收送范围、收送的时效等;
六、踊跃到 ……此处隐藏596个字……丰公司的公司基本成长过程、公司的价值不雅念以及公司的人才不雅等方面的介绍;涉及客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务常识的学习和相识，如：公司可收送范围、各类收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;涉及客服在接听电话中的涉及规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技法以及碰到一些本身难以措置惩罚的事情时，我们应该采取何种方式进行答对;相识特快专递行业的具体运作模式，
最后，在进行了几天的操练上岗后，我们便起头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的'客户电话。固然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和涉及咨询方面的工作，要是碰见客户要求进行快件查询或者是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。固然，在正式实习上岗期间，我们还必需到场公司每天的早班例会或者是公司的晚班例会，相识新的业务常识或者是对本身一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列涉及新的业务常识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单体系。此外，公司为了让我们可以或者许对速运行业有个全面的相识，在多方起劲沟通下，参与实习的8位同窗于8月7日降临公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参不雅相识，以加强自身对特快专递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的办理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结集会。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了发布，同时，公司带领们也对我们在实习期间的优异表现作出了很高的评价，并且表示希望我们可以或者许留在公司接续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
